1. نطاق السياسة
تسري سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه على جميع الحجوزات والمعاملات التي تتم عبر موقع abbaz.online المملوك لشركة TOB "КОНСТРУКТИВ ВТВ". باستكمال عملية الحجز، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.
2. شروط الإلغاء والاسترداد
| توقيت الإلغاء | نسبة الاسترداد |
|---|---|
| قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الرحلة | 100% |
| بين 24 و 48 ساعة قبل موعد الرحلة | 75% |
| بين 12 و 24 ساعة قبل موعد الرحلة | 50% |
| أقل من 12 ساعة قبل موعد الرحلة | لا يوجد استرداد |
3. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع
- الانتقال إلى قسم "حجوزاتي" واختيار الحجز المراد إلغاؤه
- النقر على "طلب إلغاء" وتأكيد الطلب
- سيتم مراجعة الطلب ومعالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل
4. حالات عدم الاسترداد
لا يحق للمستخدم استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- عدم الحضور في موعد الرحلة دون إلغاء مسبق
- التذاكر المُصنَّفة كغير قابلة للاسترداد عند الشراء
- العروض الترويجية والتذاكر المخفضة ما لم يُذكر خلاف ذلك
5. الإلغاء من قِبل الشركة
في حال إلغاء الرحلة من قِبل الشركة لأي سبب، يحق للمستخدم الاختيار بين استرداد كامل المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الرحلة على أقرب موعد متاح دون أي رسوم إضافية.
6. طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز. قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. التواصل
لأي استفسارات حول الاسترجاع أو الإلغاء:
TOB "КОНСТРУКТИВ ВТВ"
вулиця Тарасівська, будинок 23/25, Київ, 01033
الموقع: abbaz.online